科大訊飛與深圳地鐵集團（深鐵集團）達成戰略合作，共同推出國內軌道交通領域的首款多語種智能客服終端，標志著軌道交通的智慧化、國際化服務邁入全新階段。該終端深度融合人工智能技術與軌道交通服務場景，不僅是科技中介服務在交通領域的一次重要實踐，也是推動公共服務智能化升級的關鍵舉措。
這款智能客服終端搭載了科大訊飛國際領先的語音識別、語義理解和語音合成技術，支持包括中文、英語、日語、韓語、法語、西班牙語等在內的十余種語言實時互譯。在深圳地鐵的試點車站，乘客只需通過觸摸屏或語音交互，即可獲得票務查詢、線路指引、首末班車時間、站點設施信息、緊急情況指引等服務，極大地方便了國內外旅客，特別是為外籍乘客、聽障人士等群體提供了無障礙溝通解決方案。
從科技中介服務的視角來看，此次合作是典型的技術供給方（科大訊飛）與應用場景方（深鐵集團）通過協同創新，將前沿人工智能技術轉化為具體公共服務產品的成功范例?？拼笥嶏w作為技術提供者和創新中介，不僅輸出了成熟的智能語音技術，更深度參與了終端的功能設計、場景適配與系統集成，確保了技術方案與軌道交通運營需求的精準匹配。深鐵集團則依托其豐富的運營經驗和龐大的用戶場景，為技術落地提供了真實的試驗場和持續的數據反饋，共同推動了產品的迭代優化。
該終端的推出，具有多方面的積極意義：其一，顯著提升了軌道交通服務的效率與質量，減輕了人工客服窗口的壓力，尤其在應對大客流和多語種咨詢時優勢明顯；其二，通過24小時不間斷的智能服務，增強了服務的可及性與包容性，體現了公共服務的人文關懷；其三，為智慧城市、智慧交通建設樹立了新標桿，其運營數據和技術經驗可為全國乃至全球其他城市的軌道交通系統提供寶貴借鑒。
隨著人工智能與物聯網、大數據等技術的進一步融合，此類智能客服終端的功能將不斷擴展，或可集成人臉識別快速過閘、個性化出行規劃、商業信息智能推送等更豐富的服務?？拼笥嶏w與深鐵集團的此次合作，不僅是一次產品創新，更是構建開放、協同的智慧交通生態系統的有益探索，預示著科技中介服務在推動關鍵行業數字化轉型中將扮演越來越重要的角色。
